Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году



ОТЧЕТ

о результатах мониторинга свойства предоставления городских услуг на местности городка Кургана в 2012 году


РАЗДЕЛ I. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ


Глава 1. Правовые основания проведения мониторинга


Мониторинг свойства предоставления городских услуг на местности городка Кургана в 2012 году проводился на Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году основании и в согласовании со последующими документами:

- Федеральный закон от 27.07.2010г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления муниципальных и городских услуг»;

- Распоряжение Губернатора Курганской области от 14.08.2012г. № 238-р «О проведении мониторинга свойства предоставления муниципальных услуг органами исполнительной Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году власти Курганской области, осуществляющими отраслевое или межотраслевое управление»;

- Постановление Администрации городка Кургана от 15.12.2011г. № 9341 «Об утверждении мотивированной программки городка Кургана «Снижение административных барьеров, оптимизация и увеличение свойства предоставления городских услуг на 2012-2013 годы Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году»;

- Постановление Администрации городка Кургана от 04.09.2012г. № 6222 «О проведении мониторинга свойства предоставления городских услуг на местности городка Кургана в 2012 г.».


Глава 2. Цели и задачки мониторинга


Целями проведения мониторинга являются:

1) анализ и оценка Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году нормативно установленных и фактических значений главных характеристик, характеризующих качество и доступность предоставления городских услуг гражданам и организациям, в том числе полных временных издержек на получение конечного результата городской услуги;

2) оптимизация и увеличение Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году свойства предоставления городских услуг на местности городка Кургана;

3) оценка практики предоставления городских услуг и анализа соблюдения эталонов их предоставления;

4) контроль следующей динамики исследованных характеристик свойства и доступности городских услуг на местности Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году городка Кургана, результативности мер по их улучшению.

Основными задачками проведения мониторинга являются:

1) сбор инфы о фактическом уровне свойства предоставляемых городских услуг, о его согласовании требованиям, содержащимся в административных регламентах предоставления соответственных услуг;

2) выявление Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году средних, малых и наибольших значений характеристик свойства и доступности исследуемых городских услуг и их сравнение с нормативно установленными значениями характеристик;

3) выявление и классификация заморочек свойства и доступности городских услуг;

4) разработка предложений по увеличению свойства Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году и доступности предоставления городских услуг.


^ Глава 3. Объект, предмет мониторинга


Объектом мониторинга являются более массовые, социально важные городские услуги, предоставляемые органами Администрации городка Кургана.

В целом в рамках мониторинга были изучены и проанализированы 7 городских Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году услуг, предоставляемых органами Администрации городка Кургана согласно приложению 2.

^ Предметом мониторинга является качество и доступность городских услуг, предоставляемых органами Администрации городка Кургана и эффективность процесса их оказания для потребителей.

Субъектами Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году (участниками) мониторинговой деятельности выступили:

1. Департамент развития городского хозяйства;

2. Департамент жилищно-коммунального хозяйства и строительства;

3. Комитет архитектуры и градостроительства.


Глава 4. Сроки выполнения мониторинга


- срок начала мониторинга: 04 сентября 2012 г.

- срок окончания мониторинга: 26 октября 2012 г.


1-ый шаг Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году (завершен 15.10.2012г.):

- проведение добровольческого анкетирования заявителей о качестве услуг, предоставляемых органами Администрации городка Кургана с наполнением заявителями анкет оценки свойства предоставления городских услуг по форме, согласно приложению 1.

2-ой шаг (завершен 26.10.2012г.):

- обработка Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году и оценка заполненных анкет;

- подготовка отчета о результатах мониторинга свойства предоставления городских услуг на местности городка Кургана в 2012 году.


Глава 5. Начальные данные


В согласовании с Постановлением Администрации городка Кургана от 04.09.2012г. № 6222 «О Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году проведении мониторинга свойства предоставления городских услуг на местности городка Кургана в 2012 г.» органами Администрации городка Кургана, предоставляющими городские услуги было проведено анкетирование заявителей для оценки свойства предоставления по 7 городским услугам.

По городской услуге Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году «Предоставление земляных участков, на которых размещены строения, строения, сооружения» Департаментом развития городского хозяйства было представлено 39 анкет.

По городской услуге «Согласование переустройства и (либо) перепланировки жилых помещений» Департаментом развития городского хозяйства было Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году представлено 38 анкет.

По городской услуге «Выдача разрешений на установку маркетинговых конструкций на местности городка Кургана» Департаментом развития городского хозяйства было представлено 25 анкет.

По городской услуге «Выдача разрешения на создание земельных и аварийных работ Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году» Департаментом развития городского хозяйства было представлено 35 анкет.

По городской услуге «Приватизация жилых помещений, находящихся в городской собственности» Департаментом развития городского хозяйства было представлено 30 анкет.

По городской услуге «Подготовка и выдача разрешений на строительство, реконструкцию Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году объектов серьезного строительства, также на ввод объектов в эксплуатацию» Департаментом развития городского хозяйства было представлено 20 анкет.

По городской услуге «Подготовка градостроительных планов земляных участков» Департаментом развития городского хозяйства было Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году представлено 20 анкет.

Таким макаром, для оценки свойства предоставления городских услуг органами Администрации городка Кургана, предоставляющими городские услуги, было проведено анкетирование 207 заявителей по 7 городским услугам за 1,5 месяца.




^ Глава 6. Область  внедрения результатов мониторинга


Результаты мониторинга планируется использовать Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году для:

- оценки эффективности деятельности Администрации городка Кургана;

- увеличения свойства предоставления городских услуг органами Администрации городка Кургана;

- оценки эффективности реализации мотивированной программки городка Кургана «Снижение административных барьеров, оптимизация и увеличение свойства Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году предоставления городских услуг на 2012-2013 годы» утвержденной постановлением Администрацией городка Кургана от 15.12.2011г. № 9341.


^ РАЗДЕЛ II. Главные РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ Свойства ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ Городских УСЛУГ НА Местности Городка КУРГАНА В 2012 ГОДУ


Глава 7. Главные характеристики соблюдения

эталонов обслуживания Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году заявителей по городским услугам


В согласовании с Постановлением Администрации городка Кургана от 04.09.2012г. № 6222 «О проведении мониторинга свойства предоставления городских услуг на местности городка Кургана в 2012 г.» и административными регламентами предоставления городских услуг для оценки Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году свойства предоставления услуги в анкету заявителей были включены последующие характеристики услуг:

- количество воззваний в орган городской власти для получения городской услуги;

- время получения городской услуги;

- информированность по городской услуге;

- удовлетворенность качеством и доступностью городской Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году услуги;

- внедрение административного регламента для получения инфы о порядке предоставления городской услуги.

Задачка оценки данных характеристик была заложена в формулировках вопросов в анкете заявителей.

Разглядим результаты проведенного добровольческого анкетного опроса заявителей городка Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году Кургана по исследуемым услугам:


§ 1. Количество воззваний в орган городской власти для получения городской услуги


Анализ приобретенных данных показал, что в главном для получения городской услуги заявителю городка Кургана нужно 1-3 воззвания Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году.

Так, в целом, соотношение ответов заявителей по вопросу «Сколько раз Вам пришлось обратиться в орган городской власти для получения услуги?» представлено в таблице 1.


^ Таблица 1. Количество воззваний заявителей в орган власти




п/п

Значения

% от общего числа ответивших

1.

1-3 раза

85,5

2.

4-6 раз

9,2

3.

6-10 раз

4,3

4.

Более 10 раз

1

Итого Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году:

100


Большинству ответивших заявителей (85,5%) приходилось обращаться за получением городской услуги в орган городской власти 1-3 раза, что соответствует в целом требованиям к качеству услуг и к количеству воззваний. Наименее 10% заявителям (9,2%) пришлось обратиться Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году за услугой 4-6 раз. От 6 до 10 раз обращались за услугой в орган городской власти 4,3% опрошенных.

Маленькой части опрошенных заявителей (1%) приходилось обращаться в городской орган власти больше чем 10 раз (для получения разрешения на Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году создание земельных и аварийных работ). Возможно, что данные заявители имели в виду количество воззваний не по одной определенной городской услуге (за получением 1-го разрешения), а всего полное количество воззваний за получением нескольких разрешений, потому что Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году эти заявители полностью удовлетворены качеством и доступностью городской услуги.

Количество воззваний в орган городской власти по каждой исследуемой городской услуге представлено в таблице 2.


^ Таблица 2. Количество воззваний заявителей в орган власти по Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году каждой городской услуге


Номер услуги*

Единица измерения

Значения

Всего

1-3 раза

4-6 раз

6-10 раз

более 10 раз

1

шт.

33

6

0

0

39

%

84,6

15,4

0

0

100

2

шт.

35

2

1

0

38

%

92,1

5,3

2,6

0

100

3

шт.

20

2

3

0

25

%

80

8

12

0

100

4

шт.

28

3

2

2

35

%

80

8,6

5,7

5,7

100

5

шт.

24

4

2

0

30

%

80

13,3

6,7

0

100

6

шт.

20

0

0

0

20

%

100

0

0

0

100

7

шт.

17

2

1

0

20

%

85

10

5

0

100

*согласно Списка городских услуг, подлежащих мониторингу свойства предоставления городских услуг на местности городка Кургана в 2012 г. (приложение 2).


Заявителям Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году по городской услуге «Подготовка и выдача разрешений на строительство, реконструкцию объектов серьезного строительства, также на ввод объектов в эксплуатацию» меньше других приходилось обращаться в орган власти для получения городской услуги. Все Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году заявители обращались менее 3 раз.

Для выдачи разрешений на установку маркетинговых конструкций на местности городка Кургана 12 % заявителям приходилось обращаться в орган власти 6 – 10 раз. Возможно, что данные заявители имели в виду количество воззваний не по одной определенной Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году городской услуге (за получением 1-го разрешения), а всего полное количество воззваний за получением нескольких разрешений, потому что эти заявители полностью удовлетворены качеством и доступностью городской услуги.


§ 2. Время получения городской Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году услуги


Анализ результатов ответов заявителей на вопрос «Сколько времени потрачено на получение услуги с момента подачи заявления» свидетельствует о том, что большего количества дней на получение городской услуги требуется по таким услугам как:

- «Предоставление земляного Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году участка, на котором размещено здание, строение, сооружение, в собственность за плату, в аренду либо в безвозмездное срочное использование, в случае если в отношении земляного участка осуществлен муниципальный кадастровый учет» – в среднем Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году 60,1 дней;

- «Приватизация жилых помещений, находящихся в городской собственности» – в среднем 56,9 дней;

- «Подготовка градостроительных планов земляных участков» – в среднем 27,8 дней (таблица 3).


^ Таблица 3. Количество времени, потраченное заявителями

на получение городской услуги с момента Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году подачи заявления




п/п

Наименование услуги

Среднее по услуге, дней

Норматив по регламенту, дней

1.

Предоставление земляных участков, на которых размещены строения, строения, сооружения

Предоставление земляного участка, на котором размещено здание, строение, сооружение, в собственность за плату, в аренду либо в безвозмездное Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году срочное использование, в случае если в отношении земляного участка осуществлен муниципальный кадастровый учет

60,1

60

Предоставление земляного участка, на котором размещено здание, строение, сооружение, в собственность безвозмездно либо в неизменное (пожизненное) использование, в случае Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году если в отношении земляного участка осуществлен муниципальный кадастровый учет

22,8

30

2.

Согласование переустройства и (либо) перепланировки жилых помещений

17,1

45

3.

Выдача разрешений на установку маркетинговых конструкций на местности городка Кургана

10

60

4.

Выдача разрешения на создание земельных и аварийных Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году работ

4,8

15

5.

Приватизация жилых помещений, находящихся в городской принадлежности

56,9

60

6.

Подготовка и выдача разрешений на строительство, реконструкцию объектов серьезного строительства, также на ввод объектов в эксплуатацию

4,8

10

7.

Подготовка градостроительных планов земляных участков

27,8

30

^ Среднее по всем услугам:

25,5

38,8


По таким городским услугам Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году как «Подготовка градостроительных планов земляных участков», «Согласование переустройства и (либо) перепланировки жилых помещений», «Предоставление земляных участков, на которых размещены строения, строения, сооружения» заявители предложили уменьшить сроки предоставления городских услуг.

Все же, все приобретенные Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году характеристики времени на получение городской услуги с момента подачи заявления по каждой услуге вписываются в рамки нормативно установленных характеристик.

Меньше всего времени заявители издержали на получение городских услуг «Выдача разрешения на Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году создание земельных и аварийных работ», «Подготовка и выдача разрешений на строительство, реконструкцию объектов серьезного строительства, также на ввод объектов в эксплуатацию» – в среднем по 4,8 дней.

Общий средний показатель по затратам заявителей на получение городских Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году услуг с момента подачи заявления составляет 25,5 дней, что вписывается в рамки характеристик, установленных административными регламентами.


§ 3. Информированность по городской услуге


На вопрос «Получали ли Вы дополнительную информацию об услуге через Веб?» практически 73% заявителей Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году ответили «Нет» и только порядка 27% ответивших получали дополнительную информацию через Веб (таблица 4).

^ Таблица 4. Получение заявителями дополнительной инфы

об услуге через Веб




п/п

Значения

% от общего числа ответивших

1.

Да

27,1

2.

Нет

72,9

Итого:

100



Таким макаром, только каждый 8 заявитель Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году из числа ответивших использовал возможность получить дополнительную информацию об услуге средством использования сети Веб. В главном более активными потребителями инфы об услуге в сети Веб явились заявители городской услуги «Выдача разрешения на создание Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году земельных и аварийных работ» - 54,3% заявителей из числа опрошенных по данной городской услуге.

Наименее активными потребителями инфы об услуге в сети Веб явились заявители городских услуг «Приватизация жилых помещений, находящихся в городской собственности Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году», «Предоставление земляных участков, на которых размещены строения, строения, сооружения» - 6,7% и 12,8% соответственно из числа опрошенных по данной городской услуге обращались к сети Веб для получения дополнительной инфы о городской услуге.

§ 4. Удовлетворенность заявителей Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году предоставлением услуг


В данном исследовании изучалась степень удовлетворенности заявителей качеством и доступностью городских услуг. Оценка характеристик осуществлялась по пятибалльной шкале, где 5 баллов соответствовало показателю «удовлетворен полностью», а 1 балл – «совсем неудовлетворен».

Необходимо отметить, что в целом Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году по исследуемым услугам заявителями отмечен неплохой уровень свойства оказанных услуг. Среднее значение удовлетворенности заявителей качеством услуги составляет 4,5 балла (таблица 5).


^ Таблица 5. Средние значения по удовлетворенности качеством и доступностью оказанной услуги в целом





п Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году/п

Наименование услуги

Удовлетворяет ли Вас качество оказанной Вам услуги?

1.

Предоставление земляных участков, на которых размещены строения, строения, сооружения

Предоставление земляного участка, на котором размещено здание, строение, сооружение, в собственность за плату, в аренду либо Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году в безвозмездное срочное использование, в случае если в отношении земляного участка осуществлен муниципальный кадастровый учет

3,8

Предоставление земляного участка, на котором размещено здание, строение, сооружение, в собственность безвозмездно либо в неизменное (пожизненное) использование, в случае если Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году в отношении земляного участка осуществлен муниципальный кадастровый учет

4,6

2.

Согласование переустройства и (либо) перепланировки жилых помещений

4,7

3.

Выдача разрешений на установку маркетинговых конструкций на местности городка Кургана

4,8

4.

Выдача разрешения на создание земельных и аварийных Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году работ

4,8

5.

Приватизация жилых помещений, находящихся в городской принадлежности

4,7

6.

Подготовка и выдача разрешений на строительство, реконструкцию объектов серьезного строительства, также на ввод объектов в эксплуатацию

4,8

7.

Подготовка градостроительных планов земляных участков

4,1

^ Среднее по всем услугам:

4,5


На неплохом уровне, но ниже среднего Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году данный показатель у услуги: «Подготовка градостроительных планов земляных участков» - 4,1 балла.

Меньшую оценку удовлетворенности заявителей качеством и доступностью получила услуга: «Предоставление земляных участков, на которых размещены строения, строения, сооружения», подуслуга: «Предоставление Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году земляного участка, на котором размещено здание, строение, сооружение, в собственность за плату, в аренду либо в безвозмездное срочное использование, в случае если в отношении земляного участка осуществлен муниципальный кадастровый учет» - 3,8 балла.

§ 5. Внедрение Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году административного регламента для получения инфы о порядке предоставления городской услуги


На вопрос «Пользовались ли Вы административным регламентом для получения инфы о порядке предоставления городской услуги» 74% заявителей ответили «Нет» и только 26% ответивших воспользовались административным Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году регламентом для получения инфы (таблица 6).

^ Таблица 6. Внедрение административного регламента для получения инфы о городской услуге




п/п

Значения

Число ответивших

% от общего числа ответивших

1.

Да

37

26

2.

Нет

105

74

Итого:

142

100


В большинстве случаев к административному регламенту для получения инфы обращались заявители по городской услуге Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году «Подготовка и выдача разрешений на строительство, реконструкцию объектов серьезного строительства, также на ввод объектов в эксплуатацию» - 60% от общего числа опрошенных по данной городской услуге.

Пореже всего к административному регламенту для получения Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году инфы обращались заявители по городской услуге «Предоставление земляных участков, на которых размещены строения, строения, сооружения» - 12,8% от общего числа опрошенных по данной городской услуге.


^ РАЗДЕЛ III. Главные ВЫВОДЫ ПО ИССЛЕДОВАНИЮ


Таким макаром, по мониторингу свойства Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году предоставления городских услуг на местности городка Кургана в 2012 году можно сделать последующие выводы:

1. Для получения городской услуги большая часть заявителей (более 85%) обращаются в орган городской власти 1 - 3 раза. Это соответствует в целом требованиям Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году к количеству воззваний в орган Администрации городка Кургана для получения одной городской услуги.

2. Количество времени, потраченное заявителями на получение каждой исследуемой городской услуги соответствует времени установленному административными регламентами. Случаев Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году превышения установленных сроков предоставления городских услуг не выявлено.

3. Дополнительную информацию о городских услугах в сети Веб получали наименее 30% заявителей. Данные свидетельствуют о низкой степени компьютерной грамотности заявителей и востребованности людей использования сети Веб для получения Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году городских услуг.

4. Заявителями в целом отмечен неплохой уровень свойства оказанных услуг. Среднее значение удовлетворенности заявителей качеством услуг составляет 4,5 балла (по 5-бальной шкале), т.е. степень удовлетворенности заявителей качеством городских услуг Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году составляет 90%.

5. Большая часть заявителей (74%) не воспользовались административным регламентом для получения инфы о порядке предоставления городской услуги. Данные свидетельствуют о низкой степени использования заявителями административных регламентов для получения городских услуг.


^ РАЗДЕЛ IV. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году Увеличению Свойства ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ Городских УСЛУГ НА Местности Городка КУРГАНА


С целью увеличения свойства предоставления городских услуг на местности городка Кургана предлагается:

1. В области увеличения степени компьютерной грамотности заявителей и востребованности людей Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году использования сети Веб для получения городских услуг:

1) информирование и популяризация получения дополнительной инфы по услуге в сети Веб, на Портале муниципальных и городских услуг, на официальном веб-сайте городского образования город Курган www Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году.kurgan-city.ru;

2) информирование людей о способностях получения услуг в электрическом виде через Портал муниципальных и городских услуг (по городским услугам, переведенным в электрический вид);

2. В области увеличения степени использования заявителями административных регламентов по Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году городским услугам, в том числе в сети Веб:

1) информирование людей о наличии административных регламентов предоставления городских услуг, о месте их размещения в сети Веб;

2) размещение на информационных щитах в местах предоставления городских Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году услуг извлечений из текста Административного регламента.

3. В области мониторинга свойства предоставления городских услуг:

1) раз в год проводить мониторинг свойства предоставляемых городских услуг на местности городка Кургана для увеличения свойства Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году предоставления городских услуг и воплощения контроля характеристик свойства и доступности городских услуг, результативности мер по их улучшению.


Заведующая отделом

административной реформы Т.П. Коваленко


Спец отдела

административной реформы Т.Ф. Ханина

Приложение 1


Форма анкеты оценки свойства

предоставления Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году городской услуги


^ Опрос

для оценки свойства предоставления городской услуги


Почетаемый участник опроса! Вам была оказана городская услуга: __________________________________

_______________________. Просим Вас ответить на предложенные вопросы. Ваше мировоззрение будет учтено в работе Администрации городка Кургана. Данные опроса посодействуют повысить Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году качество предоставления городских услуг.

^ Вопросы мониторинга:


1. Сколько раз Вам пришлось обратиться в орган городской власти для получения услуги?

а) 1-3 раза

б) 4-6 раз

в) 6-10 раз


2. Сколько времени потрачено на получение услуги с момента подачи заявления Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году?

_____________________________ (дней, недель, месяцев)


3. Получали ли Вы дополнительную информацию об услуге через Веб?

а) да

б) нет

4. Как Вы удовлетворены качеством и доступностью городской услуги?

(изберите подобающую оценку по 5-ти бальной шкале)


1 2 3 4 5


5. Воспользовались ли Вы административным Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году регламентом для получения инфы о порядке предоставления городской услуги?

а) да

б) нет


Ваши замечания, предложения, советы по качеству предоставления данной услуги:

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Благодарим за роль в опросе!


_________________________


Приложение 2


^ Список Городских УСЛУГ,

подлежащих Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году мониторингу свойства предоставления городских услуг

на местности городка Кургана в 2012 г.


№ п/п

Наименование городской услуги

Орган Администрации городка Кургана, предоставляющий государственную услугу

1.

Предоставление земляных участков, на которых размещены строения, строения, сооружения


Департамент развития городского хозяйства

2.

Согласование Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году переустройства и (либо) перепланировки жилых помещений


Департамент развития городского хозяйства

3.

Выдача разрешений на установку маркетинговых конструкций на местности городка Кургана


Департамент развития городского хозяйства

4.

Выдача разрешения на создание земельных и аварийных работ


Департамент развития городского хозяйства

5.

Приватизация жилых помещений, находящихся Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году в городской принадлежности

Департамент жилищно-коммунального хозяйства и строительства

6.

Подготовка и выдача разрешений на строительство, реконструкцию объектов серьезного строительства, также на ввод объектов в эксплуатацию

Департамент жилищно-коммунального хозяйства и строительства

7.

Подготовка градостроительных планов Отчет о результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг на территории города Кургана в 2012 году земляных участков


Комитет архитектуры и градостроительства


______________________________





otchet-o-samoobsledovanii-osnovnoj-obrazovatelnoj-programmi-po-specialnosti-260301-tehnologiya-myasa-i-myasnih-produktov-stranica-8.html
otchet-o-samoobsledovanii-osnovnoj-obrazovatelnoj-programmi-po-specialnosti-260302-stranica-15.html
otchet-o-samoobsledovanii-osnovnoj-obrazovatelnoj-programmi-po-specialnosti-260302-stranica-6.html